Waarom worden zo veel belangrijke vragen niet gesteld?

Tijdens een gesprek met een klant stel ik vragen waarop de klant bijvoorbeeld reageert met een: “Daar vraag je me wat….” of “Poehhh…” of “Goeie vraag….” We gaan dan samen zoeken naar het antwoord. Naderhand ontstaat bij de klant de verbazing waarom zij of hij niet zelf op die vraag was gekomen of waarom ze die vragen niet heeft gesteld … Meer lezen…