18 Aandachtspunten als je in een conflict met je baas zit

Wat kun je het beste doen als je in een conflict met je baas of je werkgever bent verwikkeld?
Het meest pijnlijke hierbij kan het door jou ervaren onrecht en machteloosheid zijn. Ongeacht waar het conflict over gaat, zijn er 18 aandachtspunten waar je over zou kunnen nadenken:

1. Houd vanaf het begin alles bij: verzamel alle documenten in een ordner en maak van alle gebeurtenissen een aantekening in een soort dagboek-mutatierapport. Hou bij met wie je gesproken hebt, wat de gespreksonderwerpen waren en het resultaat c.q. de uitkomst ervan

2. Ga geen (telefoon)gesprek onvoorbereid in. Bereid voorafgaand voor wat jouw doel is van het gesprek en wat het is dat jij uit het gesprek wilt halen: wat wil je ermee bereiken? Dit dwingt je om na te denken over hoe je dit doel kunt bereiken. Dan sta je na afloop nooit met lege handen en gaat het over de zaken waar het over zou moeten gaan. Ga als het kan niet alleen een gesprek in; neem iemand mee. Die is niet emotioneel belast en kan als een soort toeschouwer meekijken en meeluisteren.

3. Wat zijn de belangen van iedere bij het conflict betrokken partij? Dat zijn andere dan die waar het conflict over wordt uitgevochten. Anders was het conflict er niet geweest en was het gewoon over de inhoud gegaan. De inhoud van een conflict betreft het inhoudsniveau. Datgene waar het over wordt uitgevochten heet het betrekkingsniveau. Dit kan zijn het vermijden van gezichtsverlies, het zich gepasseerd voelen, niet aangepakt incompetent gedrag, machtsmisbruik, enzovoorts. Pas als je hier inzicht in hebt, kun je een doorbraak realiseren in het conflict, want het zijn de factoren op betrekkingsniveau die de feitelijke belangen raken die op het spel staan.

4. Doe zo veel mogelijk schriftelijk. Alleen dan bestaat het formeel. Alles wat mondeling en telefonisch wordt gezegd, bestaat formeel en wettelijk niet, is geen bewijs en kan daarom ook geen rol spelen in jouw zaak. Als iets mondeling wordt toegezegd, vraag aan je gesprekspartner om dit op schrift te zetten. Je kunt ook zelf na afloop schriftelijk refereren aan het (telefoon)gesprek en alsnog om bevestiging van het gesprokene vragen. Het besprokene verwoord je natuurlijk al in jouw brief of mail. Het is weliswaar geen bewijs, maar dan heb je in ieder geval jouw kant van het verhaal op papier en is het bovendien interessant hoe de andere partij hierop reageert. Vraag om een ontvangstbevestiging. Verzend belangrijke stukken aangetekend.

5. Vraag onderaan een brief of mail om een reactie, anders kunnen ze jouw brief of mail negeren of vergeten. Geef ook de tijd aan waarbinnen je een reactie verlangt, al naar gelang de urgentie. Anders kan men er maanden mee bezig zijn.

6. Hoe is de verantwoordelijkheid, de beslissingsbevoegdheid en de aansprakelijkheid inzake jouw zaak formeel geregeld over de verschillende functionarissen? Hoe werkt dit informeel in de praktijk? De belangrijkste vraag in dezen is of je met de beslissingsbevoegde om de tafel zit, zodat een door deze persoon gedane toezegging of belofte (op schrift vragen) niet iedere keer wordt teruggefloten door hogere echelons.

7. In hoeverre heeft een van de betrokkenen meerdere petten op c.q. is er sprake van rolverwarring? Bijvoorbeeld de personeelsfunctionaris die ook een functie heeft binnen de vakbond. Of de
medewerk(st)er binnen de juridische afdeling die bevriend is met de coördinator vertrouwenspersonen. Of de personeelschef die zowel over een door jou ingediende klacht gaat alsmede over jouw outplacement. De praktijkvoorbeelden zijn legio.

8. Verdiep je in je rechten en plichten ten aanzien van zaken als verplichte tewerkstelling, termijnen, ziekmelding en ontslagrecht. Dit hangt af van de branche waarbinnen je werkt. Voldoe aan je plichten en benut je rechten.

9. Als je een advocaat neemt, zorg er dan voor dat die kennis heeft over de specifieke wetgeving in jouw branche of beroep. Moet je een ambtenarenrechtadvocaat hebben? Een arbeidsrechtadvocaat? Een psychologisch geschoolde advocaat? Een letseladvocaat? Informeer hier goed naar. Niet iedere advocaat kijkt hier even nauw naar en jij zit met de gebakken peren. En wat voor soort advocaat het ook is: zorg dat je die krijgt.

10. Stel je niet afhankelijk op naar je advocaat. Een advocaat die de volledige regie neemt, zie je doorgaans alleen in films. Denk zelf mee over welke vragen aan wie moeten worden gesteld in jouw zaak. Maak concrete afspraken met je advocaat over wat hij/zij wanneer en op welke manier doet.

11. Het grootste probleem heb je als jij als ondergeschikte gelijk hebt in het conflict, want dan zul je je gelijk maar heel moeilijk of in het ergste geval niet krijgen. Dit heeft met grotere belangen binnen de organisatie te maken. Dit zorgt er mede voor dat zaken maanden, zo niet jaren kunnen duren. Hou daarom je (geestelijke) gezondheid in de gaten, anders kun je eraan onderdoor gaan.

12. Overweeg een rechtsbijstandsverzekering af te sluiten. Die moet je dan wel afsluiten vóórdat je het conflict hebt. Dit is logisch, omdat anders iedereen pas een rechtsbijstandsverzekering zou afsluiten op het moment dat het conflict er is. Er moet dus een bepaalde tijdsmarge zijn, bijvoorbeeld van een maand of drie, tussen het afsluiten van een rechtsbijstandsverzekering en het betreffende conflict, voordat je een beroep kunt doen op je rechtsbijstandsverzekering.

13. Ben je lid van een vakbond? Je moet dan wel even kijken in hoeverre binnen jouw beroepsgroep verwevenheid bestaat tussen bondsmensen en (voormalig) leidinggevenden binnen jouw organisatie. Dit old-boys-network kan ook voordelen hebben omdat het op cruciale momenten juist de bureaucratie of hiërarchie kan doorbreken.

14. Zorg ervoor dat je te allen tijde de volgende vraag paraat hebt: ‘Waar baseren jullie dat op?’ Je zult namelijk versteld staan over de argumenten die in een conflict door de andere partij kunnen worden aangedragen. Als de andere partij geen argumenten heeft, zul je er door deze vraag achter komen. En als ze argumenten hebben, komen ze op deze manier op tafel. ‘Wat bedoel je?’ is ook een heel goede vraag. Deze twee vragen moet je paraat hebben als je een gesprek in gaat, desnoods op een post-it voor je.

15. Des te groter de organisatie waarin je werkt, des te langer de (financiële) adem van de leiding, van personeelszaken en van de juridische afdeling; des te meer je een nummer en een dossier bent; des te langer het conflict kan voortduren.

16. Denk niet ‘Als de directeur dit wist, dan zou die wel ingrijpen!’ Het is andersom: de directeur heeft de organisatie zodanig ingericht dat hij/zij het niet te weten komt of anders te weten komt op een zodanige manier dat hij/zij er niets mee hoeft te doen. In een gezonde organisatie komt een directeur dergelijke conflicten namelijk te weten en zorgt hij/zij ervoor dat er een oplossing komt.

17. Hou te allen tijde in de gaten wat je precies voor jezelf uit het conflict wil halen. Dit kan tijdens het conflict veranderen, al naar gelang de veranderende omstandigheden. Wil je je functie terug? Wil je binnen de organisatie werkzaam blijven? Wil je outplacement? Wil je een bedrag? Wil je eerherstel? Hoe minder gezichtsverlies voor je baas, des te groter de kans dat het je lukt.

18. Wat heb je aan een gewonnen zaak terwijl je zelf geestelijk in het slop zit? Het allerbelangrijkste is: denk aan je geestelijke gezondheid, want de organistie waar jij werkt, doet dat niet. Werkgevers en bazen zijn nu eenmaal machtiger. Niet alleen binnen jouw organisatie, maar ook binnen het Arbeidsrecht.

Kortom: kijk hoe je voor jezelf het beste uit het conflict kunt komen. Loslaten is goed voor jezelf zorgen.

Ik heb een Videojaarprogramma ontwikkeld met de TOP 15 aspecten waar mensen, die willen loslaten, last van hebben: Piekeren, Angst en paniek, Depressieve gevoelens/dips/down/neerslachtigheid/gedeprimeerdheid, Eenzaamheid/leegte/gemis, Slecht slapen, Stress/spanning, Burn-out/overspannenheid/overwerkt, Vermoeidheid/ futloosheid/energiegebrek, Gebrek aan zelfvertrouwen/negatief zelfbeeld/minderwaardigheidsgevoel, Besluiteloosheid/niet kunnen kiezen/twijfel/spijt/dilemma/geen actie ondernemen, Geen grenzen aan kunnen geven/geen Nee kunnen zeggen/pleasegedrag, Schaamte en schuldgevoel, Boosheid/agressie/frustratie/ergernissen, Emotionele pijn, Niet kunnen genieten/niet de zin van het leven weten/niet gelukkig zijn/niet weten wie je bent.

Over elk van de symptomen leer je wat het is, hoe het ontstaat en hoe jij het kwijt kunt raken.

‘Je video heeft me meer gedaan dan de psychiater, psychotherapeut en psycholoog in het verleden.’
‘Je geeft concrete en praktische tips om er vanaf te komen’

De eerste video, over Piekeren, kun je hier gratis en vrijblijvend bekijken, om te kijken of het Videojaarprogramma iets voor je is. Meer informatie over het Videojaarprogramma of het Videojaarprogramma direct bestellen kan hier.

Mijn boek Stop liefdesverdriet gaat over jouw eigen aandeel in jouw relatie en wat je daarin zelf ten goede kunt veranderen (290 pagina’s, 24,95 euro). Ook kun je lezen hoe we tot onze partnerkeuze komen en wat de invloed daarvan is op je leven. Je kunt een Gratis Probeerversie (38 pagina’s) downloaden, met de Cover, Inleiding, Inhoudsopgave, Tekst en de Achterzijde kaft.

‘Je geeft veel concrete tips en dat vind ik zeer waardevol!’

Hier vind je de Gratis Probeerversie en hier kun je het boek ook  aanschaffen.
Makkelijk bestellen (geen verzendkosten) kan hier. 

Hartelijke groeten,

Ammy van Bedaf MSc

Universitair geschoolde psycholoog

Cognitieve gedragstherapie

info@loslaten.nu          06-53 65 13 59          www.loslaten.nu

Lidmaatschapsnummer Nederlands Instituut voor Psychologen (NIP) 213178